J’ai reçu un "spam" de la part d’un de vos clients, que faire ?


Oxemis est farouchement opposé à la pratique du "spam" qui décrédibilise notre secteur d'activité.

Nous nous sommes engagés dans de nombreuses actions depuis des années afin de supprimer les "clients indésirables" qui pratiquent cette activité et nous avons fait un pas de plus dans ce sens en lançant, en 2007, le programme "e-mailing responsable".

Malgré toute notre vigilance et notre contrôle, vous avez reçu un e-mail indésirable ? Vous vous demandez que faire ? C'est très simple, suivez le guide. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à faire le nécessaire aurpès de notre client.

A - Tout d'abord, assurez-vous qu'il s'agisse bien d'un spam :

Si votre adresse est une adresse de particulier, assurez-vous de ne pas vous être inscrit, même il y a longtemps sur le site en question et/ou de ne pas avoir accepté de recevoir des messages des partenaires d'un site où vous vous êtes inscrit. A noter, si une personne vous envoi un e-mail en tant que partenaire d'un site où vous vous êtes inscrit, elle est dans l'obligation de vous le préciser (vous recevez ce mail parce que...).

Si votre adresse est une adresse professionnelle que vous communiquez, la règle qui s'applique est la règle du "opt-out". Autrement dit, notre client a le droit de vous envoyer un e-mail à condition qu'il vous propose un moyen de désabonnement efficace (réalisable en 1 ou 2 clics).

B - Vérifiez la présence ou l'absence d'un lien de désabonnement

Dans tous les cas : dans le cas d'une prospection commerciale, l'expéditeur est dans l'obligation légale de vous proposer un moyen de désabonnement. Notre plateforme est capable de détecter les e-mails sans lien de désabonnement dans la majorité des cas mais il est possible que certains mails passent au travers du filtrage. Dans ce cas, n'hésitez surtout pas à nous contacter.

Si un lien de désabonnement est présent dans le message, cliquez-dessus, cela vous permettra d'être ajouté dans le liste noire de ce client. Le lien n'est pas présent, il est inefficace ? Consultez cette page.

C - Vous pensez que votre adresse a été aspirée car vous ne l'avez jamais diffusée ?

L'aspiration d'adresse e-mail est une pratique illégale en Françe. Si vous pensez que votre adresse a été aspirée contactez-nous en consultant cette page.

Vous pouvez penser que votre adresse a été aspirée à partir du moment où vous ne l'avez jamais communiqué à un tiers. En cas de doute, contactez-nous quand même, nous demanderons l'origine du fichier utilisé au client qui vous a envoyé le mail et vous tiendrons informé.

Les liens utiles :

1) Rappel sur la législation : Quelle est la législation en vigueur concernant l'emailing ?
2) Notre politique vis à vis du spam et le programme "e-mailing responsable"

Nuage de tags: spam

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