Qu’est ce que le double opt-in ?

Bien que non imposé par le législateur, le principe du double opt-in est fortement recommandé pour constituer des bases de données saines.

Rappelons que dans le cadre de communications B2C, l'opt-in - autrement dit le consentement préalable de l'internaute - doit être obligatoirement recueilli.
Cela se fait le plus souvent par le biais d'une case à cocher présente dans un formulaire d'inscription en ligne. La case doit être non cochée par défaut pour que l'engagement soit explicite. Elle peut s'intituler par exemple "Je souhaite recevoir la newsletter de Tartempion" ou bien "J'accepte de recevoir des offres commerciales de la part de Bidule".

L'opt-in simple, même s'il suffit à vous mettre juridiquement à l'abri, présente de nombreuses insuffisances sur un plan technique. Ces insuffisances sont comblées par le double opt-in.

 

Le principe du double opt-in

La démarche du double opt-in consiste, après remplissage du formulaire opt-in, à informer la personne inscrite qu'elle va recevoir un email l'invitant à confirmer son inscription. L'adresse email de l'inscrit ne sera conservée en base de données que si son propriétaire clique sur le lien de confirmation.

Un petit schéma pour résumer et comprendre la différence entre les deux méthodes :

 

 

Les avantages du double opt-in

Le double opt-in permet notamment d'écarter les risques suivants :

  • Risque de faute de frappe

En remplissant le formulaire d'inscription à votre newsletter, l'internaute peut se tromper sur un caractère.

- Dans le meilleur des cas, l'adresse erronée provoquera un NPAI (rejet de votre premier message pour le motif "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée").
- Pire, votre message peut aboutir chez une personne qui n'a rien demandé, et qui sera donc susceptible de signaler votre message comme un spam, dégradant au passage votre réputation d'expéditeur et celle du serveur ayant réalisé l'envoi.
- Encore pire et avec un brin de malchance, vous pouvez vous retrouver avec une adresse qui existe mais qui correspond à un spamtrap (adresse piège) et qui, à terme, endommagera sérieusement votre délivrabilité.
Dans tous les cas, mieux vaut se débarrasser au plus vite des adresses erronées. Et c'est ce que vous permet le double opt-in de manière infaillible.

  • Risque d'erreur de retranscription

Une adresse peut également être collectée en opt-in au travers d'un formulaire papier, à la caisse d'un magasin par exemple lorsque son propriétaire remplit le formulaire d'adhésion à la carte de fidélité et qu'il coche la case "J'accepte de recevoir des promotions par email".
La personne qui recopie l'adresse dans la base de données n'est pas à l'abri de faire elle-même une faute de frappe. De plus, certaines écritures ne sont pas toujours évidentes à déchiffrer, ce qui augmente le risque d'erreur.
Envoyer un email de confirmation avant insertion de l'adresse en base de données est donc là-aussi une très sage précaution.

  • Risque qu'un petit malin vous fournisse l'adresse de quelqu'un d'autre

Cela peut être l'oeuvre de Robert Bidochon, qui inscrit son pote Marcel à son insu à la newsletter des Amoureux de l'Andouillette, parce qu'il sait pertinemment qu'il déteste cela. (Quel boute-en-train, ce Robert !). Du coup, il y a de bonnes chances pour que les Amoureux de l'Andouillette voient leur réputation baisser à cause de la plainte pour spam générée par Marcel.
Mais, plus sérieusement, cela peut aussi provenir d'un concurrent qui cherche à "pourrir" intentionnellement votre base données (list poisoning).
Blague potache ou volonté de nuire, si la personne inscrite à son insu reçoit un email de confirmation d'inscription avant votre première newsletter, elle ne cliquera pas sur le lien de confirmation et préservera du même coup votre réputation.

 

Les inconvénients du double opt-in

A vrai dire, il n'y en a pas.

Certains esprits chagrins vous rétorqueront que cela fait une étape supplémentaire dans le processus d'inscription, qui occasionne forcément des pertes. C'est vrai, certaines personnes hésitantes ne finaliseront peut-être pas leur inscription, car elles auront eu le temps de réfléchir et de renoncer. Et finalement, c'est un mal pour un bien : d'un point de vue réputation / délivrabilité, il est préférable d'utiliser le double opt-in au risque que quelqu'un ne confirme pas son inscription, plutôt que le simple opt-in et que cette même personne regrette finalement son choix en signalant vos prochains messages comme des spams !

D'autres vous diront : "et que se passe-t-il si l'email de confirmation arrive en courrier indésirable ?" C'est vrai aussi, cela peut arriver, mais à bien y réfléchir, c'est le moment "idéal" pour que cela se produise. En effet, juste après avoir rempli votre formulaire, l'internaute attend impatiemment votre message de confirmation (vous l'avez prévenu lors du processus d'inscription). S'il ne le voit pas arriver, il ira naturellement le chercher dans son dossier de courrier indésirable, le glissera en boite de réception et en profitera pour ajouter votre adresse dans son carnet, évitant du même coup à vos futures newsletters ou offres promotionnelles de subir le même sort !

Avec le simple opt-in, il ne sait pas quand arrivera votre premier message, et d'ici-là, il aura oublié d'aller le récupérer dans ses spams si d'aventure il y a atterri. CQFD.

 

Derniers conseils

Pour éviter au maximum tout risque de classement en spam de l'email de confirmation, et pour qu'il demeure respectueux de la législation, celui ci doit impérativement être exempt de publicité et d'offre commerciale.

En d'autres termes, un email de confirmation ne doit servir à rien d'autre que confirmer l'inscription à votre newsletter.

Vous devez conserver les date et heure de confirmation, ainsi que l'adresse IP de l'internaute à l'origine de la confirmation. Ainsi, en cas de litige, vous aurez à votre disposition tous les éléments permettant de prouver que le destinataire a bien accepté de recevoir vos emails.

 

Concrètement, comment mettre en oeuvre un formulaire d'inscription double opt-in ?

Vous pouvez développer ou faire développer un formulaire dans la technologie de votre choix, par exemple en PHP/MySQL. Si vous ne disposez pas de compétences informatiques, vous pouvez aussi réaliser un formulaire d'inscription double opt-in très simplement et en quelques clics à l'aide de notre solution OxiForms.

Voici un exemple de ce que cela donne :

  • Etape 1 : Le formulaire en lui-même

Principe du double opt-in - Etape 1

  • Etape 2 : Le message avertissant de la réception d'un email de confirmation 

Principe du double opt-in - Etape 2

  • Etape 3 : L'email de confirmation

Principe du double opt-in - Etape 3

  • Etape 4 : Le message de confirmation

Principe du double opt-in - Etape 4

Conclusion

Le double opt-in est LA méthode de collecte incontournable de nos jours pour construire des fichiers de qualité, qui apporteront le maximum de succès à vos campagnes.

Le double opt-in peut aussi s'appliquer sur des bases déjà existantes.
Si vous avez des fichiers un peu anciens, constitués sur le principe du simple opt-in, et que vous cherchez à assainir, vous pouvez envisager une campagne dite de reconfirmation. L'idée est de renvoyer un email aux personnes inscrites à votre newsletter et qui apparaissent comme non réactives dans vos statistiques de tracking, afin de leur demander de confirmer leur engagement.

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